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FAQ

This is where you will find most answers. If there should still be any questions left, don't hesitate to contact us.

General

¿Cómo puedo verificar mi cuenta CCS?

Por favor suba la página de identificación con foto de su pasaporte o la parte delantera y trasera de su tarjeta de identificación nacional. También necesitamos un documento de verificación de dirección, que no tenga más de 3 meses a partir de la fecha de registro. Estas deben ser facturas oficiales, como por ejemplo de electricidad, gas, agua o teléfono.

¿Cómo puedo agregar mi PERNUM?

Para actualizar su PERNUM, inicie sesión y haga clic en Administrar Perfil. Luego haga clic en el botón PERNUM y podrá actualizar su PERNUM. Si ha actualizado un PERNUM incorrecto y necesita cambiarlo por el correcto, póngase en contacto con nuestro soporte de chat en linea.

¿Dónde puedo encontrar mi TRN?

Después de realizar un depósito o retirar fondos, CCS le enviará por correo electrónico una nueva factura con una nueva TRN, que necesitamos para agregar los fondos a su cuenta o para hacer un seguimiento de sus transacciones, si hubiera algún problema.

¿Por qué no se aceptan mis documentos de identificación?

Puede haber varias razones por las que CCS no acepta algunos documentos de identificación.

1. DNI o pasaporte no gubernamental
2. Borroso y no legible
3. Documentos de identificación expirados
4. El documento de verificación de su dirección no muestra el mismo nombre y dirección con los que se registró en CCS

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¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Si olvidó su contraseña, puede restablecerla fácilmente siguiendo estos pasos a continuación:
1.Cuando esté en la página de inicio de sesión, verá escrito en el lado derecho "Recuperar mi contraseña". Complete su dirección de correo electrónico de su cuenta CCS y recibirá una nueva contraseña por correo electrónico.

2. Para cambiar su contraseña, debe iniciar sesión en su cuenta con la nueva contraseña, luego debe hacer clic en "Administrar Perfil" y desplazarse hacia abajo hasta que vea el campo para actualizar contraseña.

3. Complete la contraseña que desee.

¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

Solo nuestro equipo de soporte puede cambiar su identificación como nombre y apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Contáctelo y recibirá directamente una respuesta. La actualización de la dirección si la puede hacer uno mismo.

Hasta ahora no he recibido mi depósito todavía. ¿Qué tengo que hacer?

No olvide escribir el TRN de su Depósito en los detalles de la transferencia, al realizar el pago. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte después de 5 días hábiles, si los fondos no están en su cuenta y envíeles la confirmación de la transferencia de su banco junto con la TRN. Nuestro equipo puede comenzar a investigar y se comunicará con usted por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Cómo hacer un depósito?

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, elija la opción "Depósito". Lo encontrará en el lado izquierdo de la página. Luego debe elegir el método de depósito y completar todos los espacios vacíos. Después de eso, debe solicitar el código de verificación, que se le enviará inmediatamente por correo electrónico. Cuando reciba el código de verificación, debe confirmarlo en la página de confirmación de depósito. Enviaremos el siguiente correo electrónico con su factura del depósito, que contiene nuestros detalles bancarios para su depósito a CCS. En la factura habrá un TRN (número de transacción). No olvide incluir el TRN de su factura CCS en sus detalles de pago cuando envíe los fondos.

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¿Tienen un Chat en directo para tus clientes?

Sí. Cuando necesite ayuda, encontrará nuestro Chat en directo justo en el lado derecho de su monitor. Nuestro Chat en directo está disponible de 13:00 a 21:00 horas (horario de Europa).

¿Cómo hago un retiro a mi cuenta bancaria?

Haga clic en "Banking" y elija la opción "Retiro". Después de eso, debe elegir el tipo de retiro y completar el formulario de retiro. Cuando se procese su pago, recibirá de nuestra parte una notificación por correo.

¿Cómo puedo comprar Bitcoin?

Haga clic en "Comprar Bitcoin" y seleccione el wallet con el que ha de comprar Bitcoins y complete la cantidad que necesita comprar.

¿Cómo puedo comprar YEM?

Haga clic en "Order compra / venta" y luego puede elegir YEM. Para comprar un pedido, haga clic en "Comprar". Luego, deberá hacer clic en "Solicitar código de email". Después de unos segundos, recibirá un correo electrónico con un código de verificación que deberá insertar para comprar el pedido.


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